Nikica Jovanović, a Szerbiai Nemzeti Fogyasztóvédelmi Szervezettől azt mondja, hogy évente körülbelül 6000 panaszt nyújtanak be Szerbiában. A fogyasztók leggyakrabban a lábbelikre panaszkodnak, ezt követik a nagy háztartási gépek, az információs és kommunikációs berendezések, valamint az audio- és videoberendezések.
„A lábbelik évek óta a panaszok élén állnak, és a fogyasztók nem tudják könnyen gyakorolni jogaikat a fellebbezés elutasítása esetén, és arra számítunk, hogy a közvetítés hozzájárul ahhoz, hogy az ilyen helyzetekben legalább csökkenjen a bírósági eljárások száma” – mondta Jovanović.
A fogyasztók arra panaszkodnak, hogy megesik velük, hogy a garancia lejárta napján elromlik a készülék. A készülék fiskális számlával két évig, vagy még tovább hirdethető garanciával – számol be az RTS.
„Amikor lejár a garancia, az alkatrészhez sem tudsz hozzájutni és akkor új készüléket kell venni, és a pénzt elköltötted, azt várod, hogy tovább bírja.” Ezt nem csak a mi piacunk vette észre, aktívan dolgozunk azon, hogy programozott meghibásodások ne forduljanak elő, bizonyítsuk, hogy vannak tiltások, szabályozással szabályozzuk. Készülék vásárlásakor tudnia kell, hogy meddig bírja, és meddig juthat hozzá alkatrész a garancia lejárta után. Ez egyben környezeti probléma is” – mondja Nikica Jovanović.
Egyes mesterek azt is mondják, hogy a mosógép 2500 mosásra van programozva, de Jovanovic rámutat, hogy nincs olyan kutatásunk, amely ezt igazolná.
„Az EU dolgozik ezen, a problémát észlelték – hogy a készülék csak a garancia erejéig tart. Arra a két évre biztosított a fedezet, de utána már nem számítunk az alkatrészekkel kapcsolatos problémákra. Az eladónak tájékoztatnia kell Önt a cserealkatrészek helyzetéről a garancia ideje alatt és azt követően. A fogyasztók gyakran nem kapják meg ezt az információt” – mondta Nikica Jovanović.
Ezt követően mérlegelni kell, hogy mi éri meg jobban – új készüléket vásárolni vagy a régit megjavítani. Hosszú távon gyakran kifizetődőbb új készüléket vásárolni.
Jovanović arra kérte a fogyasztókat, hogy haladéktalanul vizsgálják meg a műszaki árukat és mielőbb reklámozzák, valamint ne írjanak alá papírt arról, hogy az árut megvizsgálták, és ne kifogásolják, ha valóban nem ellenőrizték a készüléket.
Azt is megjegyzi, hogy nem köteles megőrizni a készülék csomagolását, és a reklamációhoz elég egy bankszámla.
„Ha csomagolást kérnek Öntől, forduljon egy fogyasztói szervezethez tanácsért és jogi segítségért” – zárta Nikica Jovanović.
