Jersey Mike alkalmazottja megtagadja Karen szendvicset

A Jersey Mike egyik alkalmazottját megdicsérték, hogy hogyan kezelte egy „tisztelhetetlen” ügyfél szendvicskérését. Sarah Conner TikTok felhasználó által feltöltött klipben (@sarah_conner1), amelyet úgy tűnik, eredetileg a szóban forgó mecénás rögzített, aki azt hitte, hogy a bajba jutott munkáshoz mennek, az alkalmazáson az emberek tömegei fejezték ki támogatásukat az élelmiszeripari szolgáltató mellett.

„A durva vásárló azzal fenyegetőzik, hogy bepereli az üzletet, amiért nem csinált csirkés szendvicset” – olvasható a videóban.

– Csak egy rendes csirkés szendvicset kérek! a patrónus rákiált az alkalmazottra, aki megpróbál válaszolni, és kijelenti, hogy „a felét nem tudja megtenni a -vel”, mielőtt az ügyfél megszakítja.

„Nem kell” – mondja a patrónus, mire a munkás így válaszol: „Tehát csak csirkés szendvicset akarsz?”

„Igen!” – kiáltja vissza az ügyfél.

– Jól van, bele akarod tenni a hagymát és a paprikát?

„Igen” – vág vissza a megrendelő, úgy, ahogy én, az író szerintem elég durván csinálták.

Ezen a ponton az alkalmazott hosszasan, keményen nézi a videót rögzítő nőt (a Jersey Mike vásárlója nehéz helyzetbe hozza), majd megkéri, hogy „menjen el” az üzletből – húzott egy vonalat a homokba. és nagyon-nagyon világossá tette, hogy ez a nő nem részesül szolgálatban.

„Nem én készítem a szendvicsét, most megtagadom a szolgáltatást, kérem, távozzon” – mondja a dolgozó az ügyfélnek, aki továbbra is rögzíti a Jersey Mike alkalmazottját. „Kérem, menjen el, asszonyom” – mondja újra, és kezével a létesítmény kijárata felé mutat.

A munkás mozdulatlanul áll, ha figyelmesen figyel, azt hiszem, hallani lehetett, ahogy a szén ég a fejében, amíg elegendő időt nem varázsolt egy olyan válasz megfogalmazására, amelyből úgy tűnik, igaza van ebben a vitában. Végül is a Jersey Mile alkalmazottját rögzítette, ami úgy tűnt, hogy megpróbálta megszégyeníteni őt, és a videója nem úgy sikerült, ahogyan azt gondolta.

– Miért nem készíted el a szendvicset? – kérdezi az ügyfél, és a dolgozónak nem okoz gondot elmagyarázni, hogy pontosan miért utasítja el a szolgáltatást.

„Mivel úgy viselkedsz, mintha hülye lennék, ezért arra kérlek, hogy menj el, most megtagadom a szolgáltatást, hálás lennék, ha elhagynád az épületemet.”

A Jersey Mike ügyfele, aki korábban olyan hangosan kiabált a dolgozónak, jelentősen lecsökkentette a hangerőt, ez egy lenyűgöző esettanulmány, amit meg lehet nézni, de ez csak az író véleménye arról, hogyan reagál a zaklató, ha valaki visszaugat rá, és odaadja. ízelítőt a saját gyógyszerükből.

„Hívd a rendőrséget” – motyogja, és azt mondja, hogy ez a párbeszéd nehéz, de nem úgy hangzik, mintha érzelmekben hiszi el, amit mond. „Kihívom a zsarukat, megteszem” – válaszolja az alkalmazott – nem úgy hangzik, mintha bármi gondja lenne a hatóságok bevonásával.

Az ügyfél ezután azt válaszolja, hogy „csak azért várnak majd, hogy megtudják”, hogy az alkalmazott valóban hívja-e a rendőrséget, és a Jersey Mike dolgozója nagyon világossá teszi, hogy nem blöfföl: „Várhat kint, én. arra kérlek, hogy hagyd el az épületemet, mert szemétként kezelsz, ezért kérlek, menj el” – magyarázta tovább a munkás.

– Hogy bántam veled szemétként? a vevő ugat az alkalmazottra, míg a dolgozó gesztikulál az ügyféltől, ami nem tűnik túl szép mozdulatnak valaki felé.

– Csak azt mondom, oké! – visít az ügyfél a dolgozónak, aki ismét arra kéri, hogy hagyja el a helyiséget. „Ha azt mondja, rendben van, akkor kérem, menjen ki az épületemből. Értékelem. Köszönöm” – mondja az alkalmazott, miközben az ügyfél folytatja a felvételt.

„Asszonyom, bárkinek megtagadhatom a szolgálatot” – mondja a nőnek, aki továbbra is rögzíti őt, amint valaki mással beszél, aki úgy tűnik, a kamerán kívül van a videón. – Szóval szükségem lesz rád…

– Ezt hol írják? – kérdezi az ügyfél a dolgozót.

– Ez áll a kézikönyvemben – mondja neki a munkás.

– Meg tudod mutatni? – kérdezi az ügyfél, és még mindig nem hajlandó elmenni. A Jersey Mike alkalmazottjának igaza van: vállalkozások joguk van megtagadni bárkitől a szolgáltatástmindaddig, amíg nem diszkriminálnak egy személyt faja, vallása vagy hitvallása, neme, életkora, nemzeti származása vagy állampolgársági státusza, fogyatékossága vagy terhessége miatt.

De ha egy ügyfél durva, agresszív, vagy a dolgozónak nincs kedve szolgáltatást nyújtani valakinek, aki bemegy a létesítményébe, akkor nem kell.

Miután a dolgozó nem hajlandó megmutatni a nőnek a kézikönyvét, az ügyfél felbátorodik, és azt mondja, hogy „feljelenti”, és újra vitatkozni kezdenek a csirkés szendvics kérésről.

Nézőként nagyon könnyű itt ülni és csóválni a fejét, és azon töprengeni, vajon hol buktatták meg valakit a szülei/gyámjai olyan borzalmasan, hogy úgy érzi, fel kell vennie egy szendvicssütőt, hogy jól érezze magát.

„Beperelni fogom önt, amiért rossz bánásmóddal bánt velem” – mondja az ügyfél, miközben folytatja az alkalmazottat, látszólag figyelmen kívül hagyva a tényt, hogy alig néhány másodperccel ezelőtt tiszteletlen hangon beszélt a dolgozóval.

Számos TikToker, aki látta a klipet, támogatását fejezte ki az alkalmazottja iránt, és együttérzését fejezte ki iránta, amiért szembe kellett néznie az ügyfél viselkedésével.

Mit gondolsz? A dolgozó jól kezelte a helyzetet? Vagy jobb lett volna, ha csak kiszolgálta volna az ügyfelet, hogy jó úton haladjon?