Az FTC szerint a H&R Block törli azoknak a bejelentőknek az adatait, akik kevesebbet akarnak fizetni
A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság pénteken azt állította, hogy a H&R Block ingyenesként forgalmazta adó-előkészítő termékeit, de törölte az ügyfelek adatait, hogy rákényszerítse őket arra, hogy fizessenek drágább szolgáltatásokért.
Az adó-előkészítő szoftveróriás online adóbevallási termékei a bonyolultabb adóbevalláshoz készült, drágább termékekhez vezetik a felhasználókat, még akkor is, ha nincs szükségük a felkínált kiegészítő űrlapokra és ütemezésekre – áll az FTC adminisztratív panaszában.
Ha egy személy rájön, hogy nincs szüksége drágább megoldásra, vagy nem szeretne egy drágább lehetőséget, egy sor időigényes akadály elé állítja, hogy visszaminősítsen, miután már elég sok időt töltött az adatok megadásával. mondott A cégalapítás pénteki napja.
Pontosabban, ha a fogyasztók a visszaminősítés mellett döntenek, a H&R Block megköveteli, hogy chaten vagy telefonon lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Ekkor rendszere törli a fogyasztók által megadott összes adóadatot, így a nulláról kell kezdenie az adóbevallást, ami nagy mértékben visszatartja a leminősítést.
Ezzel szemben az adatok zökkenőmentesen átkerülnek a drágább termékekre, azonnal – jegyezte meg az FTC.
„A H&R Block úgy tervezte online termékeit, hogy fárasztó kihívások elé állítsák a fogyasztókat, és rákényszerítsék őket, hogy túlfizessenek termékeiért” – mondta Samuel Levine, az FTC Fogyasztóvédelmi Hivatalának igazgatója.
A leminősítésekkel kapcsolatos tisztességtelen gyakorlatain túl a H&R Block évek óta foglalkozik megtévesztő reklámozással, online adóelőkészítési szolgáltatásait ingyenesnek hirdetve, amikor az nem sokak számára – áll az FTC panaszában, amely adminisztratív eljárást indít a cég ellen.
A H&R Block „tisztességes és átlátható árazást” biztosít ügyfelei számára – mondta Dara Redler, a társaság jogi igazgatója a CBS News-nak e-mailben küldött nyilatkozatában. „A H&R Block lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy egy olcsóbb barkácstermékre váltsanak több mechanizmuson keresztül, miközben biztosítják a pontos adóbevallások elkészítését.”
Az FTC követelése a H&R Block ellen egy hónappal az ügynökség után érkezik megtiltotta az Intuit népszerű TurboTax termékének reklámozásában ingyenes, megtévesztőnek nevezve a gyakorlatot, mivel a legtöbbnek fizetnie kell az adóbevallási szoftver használatáért.
Intuit mondott fellebbez az ítélet ellen, és megjegyezte, hogy az FTC végzése nem tartalmazott pénzbírságot.
