Az AT&T visszaállítja a szolgáltatást, miután az ügyfelek széles körű leállásokat tapasztalnak
Számos amerikai mobilszolgáltató ügyfelei kimaradásokról és egyéb szolgáltatási problémákról számoltak be csütörtök kora reggel – olvasható a weboldalon Downdetector.com, amely nyomon követi az ilyen jelentéseket. Az AT&T-nek volt messze a legtöbbje, több tízezer ügyfél jelezte a Downdetectornak, hogy nincs szolgáltatásuk.
A T-Mobile, a Verizon, a UScellular és a Consumer Cellular ügyfelei szintén problémákat jelentettek, bár sokkal kevesebben. A T-Mobile és a Verizon azt nyilatkozta a CBS News-nak, hogy hálózataik működtek, bár egyes ügyfelek problémákba ütközhetnek, amikor egy másik hálózaton próbálják elérni az embereket.
Az AT&T kimaradásairól szóló jelentések EST szerint hajnali 4 körül kezdődtek, mondta a Downdetector, majd két órával később enyhülni látszott, majd ismét felvettek, és körülbelül 60 000 volt EST 11 órakor.
De csütörtökön 15:10-re (EST) AT&T mondott a probléma megoldódott.
„Minden érintett ügyfelünk számára helyreállítottuk a vezeték nélküli szolgáltatást” – közölte az AT&T a honlapján. „Őszintén elnézést kérünk tőlük. Ügyfeleink kapcsolattartása továbbra is a legfontosabb prioritásunk, és lépéseket teszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink a jövőben ezt ne tapasztalják újra.”
Csütörtök este a cég szoftverhibának tulajdonította a kiesést.
„Első áttekintésünk alapján úgy gondoljuk, hogy a mai leállást a hálózat bővítése során használt helytelen folyamat alkalmazása és végrehajtása okozta, nem pedig egy kibertámadás” – olvasható a honlapján. „Folytatjuk a mai leállás értékelését, hogy biztosítsuk, továbbra is olyan szolgáltatást nyújtsunk, amelyet ügyfeleink megérdemelnek.”
Tisztviselők: Ne hívja a 911-et, hogy tesztelje a telefonját
A nap elején néhány tisztviselő arra kérte az embereket, hogy ne hívják a 911-et, hogy teszteljék, működik-e telefonjuk.
„Az állam sok 911-es központját elárasztják az emberek, akik megpróbálják megnézni, működik-e a 911 a mobiltelefonjukról. Kérem, ne tegye ezt” – írta a Massachusettsi Állami Rendőrség az X-en, a korábbi Twitteren.
Hasonlóképpen, a chicagói vészhelyzet-kezelési és kommunikációs hivatal is hasonló üzenetet küldött a helyi lakosoknak, megjegyezve, hogy X-en az embereknek, akiknek ténylegesen át kell jutniuk a 911-re, vezetékes telefont kell használniuk, vagy találniuk kell egy barátot vagy rokont, aki az AT&T-től eltérő szolgáltatást vesz igénybe, és kérdezze meg. hogy felhívják őket.
Egyes települések nehézségekbe ütköztek a 911-es segélyszolgálattal.
A San Francisco-i tűzoltóság az X-en közzétett bejegyzésében azt mondta: „Tisztában vagyunk egy olyan problémával, amely hatással van az AT&T vezeték nélküli ügyfeleire a telefonhívások kezdeményezésében és fogadásában (beleértve a 911-et is). Aktívan részt veszünk és figyelemmel kísérjük ezt. A San Francisco-i 911-es központ még működik.”
Észak-Karolinában a Charlotte-Mecklenburg Rendőrkapitányság X-en 3 óra 15 perckor (EST) közölte, hogy „tudatában volt egy országos leállásnak, amely az AT&T mobiltelefon-ügyfeleit érintette ma reggel. Az ügyfelek rövid ideig nem tudták felvenni a kapcsolatot a 9-1-1-es számon. Nincs zavarok telefonközpontunk 9-1-1 hívások fogadásában. A szolgáltatás hamarosan visszatér.”
Floridában pedig a Flagler megyei seriff hivatala az X-en 6:43-kor (EST) közzétette, hogy „Most érkeznek az érintett AT&T-felhasználóktól a 911-re írt szövegek. Ha vészhelyzetben van, és nem tud tárcsázni, küldjön szöveges üzenetet a 911-es számra. .”
A Philadelphiát és külvárosait kiszolgáló tömegközlekedési rendszer, a SEPTA az X-en azt mondta: „Az AT&T kommunikációs kimaradásai miatt egyes vonatok késést jelezhetnek, azonban minden vonat a menetrend szerint vagy annak közelében közlekedik.”
AT&T kimaradás
Csütörtökön reggel 8 órakor a Downdetector több mint 60 000 bejelentést kapott szolgáltatási problémákról az AT&T ügyfeleitől. A legtöbb panasz a mobiltelefonjukkal vagy a vezeték nélküli szolgáltatással kapcsolatos problémákra irányult.
A Downdetector szerint Atlantában, Charlotte-ban, Chicagóban, Dallasban, Houstonban, Indianapolisban, Louisville-ben, Miamiban és San Antonio-ban volt a legtöbb kiesés.
Verizon
A CBS Newsnak adott nyilatkozatában a Verizon azt mondta, hogy hálózata megfelelően működik, bár egyes ügyfelek korábban csütörtökön problémákat tapasztaltak, amikor más szolgáltatót használó embereket hívtak vagy SMS-eztek. Azt mondta, hogy továbbra is figyelemmel kíséri a helyzetet.
T-Mobile
A T-Mobile szóvivője elmondta, hogy nem tapasztalt kimaradást, és hálózata megfelelően működik.
„A Downdetector valószínűleg azokat a kihívásokat tükrözi, amelyekkel ügyfeleink megpróbáltak csatlakozni más hálózatokon lévő felhasználókhoz” – mondta a szóvivő.
UScelluláris
A UScellular azt is elmondta a CBS Newsnak, hogy hálózata megfelelően működik.
„Tisztában vagyunk azonban egy fennakadással, amely hatással lehet az UScellular ügyfeleire, akik egy másik szolgáltató ügyfeleit próbálják meg barangolni vagy felhívni” – áll a közleményben.
A Wi-Fi hívás bekapcsolása
Még akkor is, ha nincs mobilszolgáltatása, vezeték nélküli internet-hozzáféréssel telefonálnia kell, amit az AT&T ajánl ügyfeleinek.
A Wi-Fi hívás bekapcsolásához iPhone-on lépjen a „Beállítások”, majd a „Telefon” menübe, majd kattintson a „Wi-Fi” hívás lehetőségre. Az Apple szerint előfordulhat, hogy meg kell erősítenie vagy be kell írnia a címét a segélyszolgálatokhoz.
A „Wi-Fi” felirat látható az állapotsorban, miközben a vezérlőközpontot nézi, ami azt jelenti, hogy telefonja az otthoni vagy irodai vezeték nélküli internetszolgáltatást fogja használni hívások kezdeményezésére.
A Wi-Fi-hívások Android-telefonokon történő bekapcsolásához a Google azt mondja, hogy nyissa meg a telefonalkalmazást, majd koppintson a „további beállítások” elemre. Ezután érintse meg a „hívások”, majd onnan a „Wi-Fi hívás” elemet. Ha ez nem elérhető a telefonján, az azt jelenti, hogy a szolgáltató nem biztosítja ezt a lehetőséget. szerint rákeresni.
Mit jelent az SOS a telefonomon?
Egyes ügyfelek „SOS” üzenetet láttak iPhone-jukon.
Ez akkor fordulhat elő, ha egy mobilszolgáltatás nem érhető el széles körben, de telefonja jelzi, hogy továbbra is működik segélyhívásoknál, szerint az Apple-nek.
