Az AT&T közölte, hogy 5 dolláros jóváírást biztosít azoknak az ügyfeleknek, akiket a csütörtöki nap „potenciálisan érintett”. széles körű hálózati leállásamikor több tízezer ügyfél számolt be arról, hogy a nap nagy részében elvesztették a mobiltelefon-szolgáltatást.
Az AT&T alkalmazottainak, John Stankey vezérigazgatónak vasárnap küldött levélben mondott az 5 dolláros jóváírás „lényegében egy teljes napos szolgáltatás” költsége.
A szolgáltató elnézést kért az ügyfelektől a fennakadásért, amely a vállalat szerint „a hálózatunk bővítése során alkalmazott helytelen folyamat alkalmazásának és végrehajtásának, nem pedig kibertámadásnak köszönhető”.
A kimaradás a rivális szolgáltatók szolgáltatásaiban is problémákat okozott, mivel sokan nem tudták elérni az AT&T hálózatot használókat. Ezenkívül a probléma a 911-es szolgálatot is megzavarta, egyes önkormányzatok azt mondták, hogy az AT&T szolgáltatást igénybe vevő lakosoknak problémái vannak a szám elérésével, míg mások figyelmeztették a lakosokat, hogy ne hívják a 911-et pusztán azért, hogy teszteljék, működik-e telefonjuk.
„Tisztában vagyunk vele, hogy (a kimaradás) hatással lehet a családdal, barátokkal és másokkal való kapcsolatfelvételre” – mondta az AT&T. nyilatkozat. „A helyes megoldás érdekében megkeressük a potenciálisan érintett ügyfeleket, és proaktívan jóváírást alkalmazunk a fiókjukban.”
Íme, mit kell tudni.
Mennyi az AT&T leállási jóváírása?
Az AT&T fiókonként 5 dollárt kínál azoknak az ügyfeleknek, akiket érinthetett a távközlési hálózat február 22-i kimaradása.
Ki jogosult a kimaradási hitelre?
Magánszemélyek és néhány kisvállalkozás, akiket érintett a kiesés, jogosultak az 5 USD-s jóváírásra.
Az AT&T azonban azt mondta, hogy az AT&T Business, AT&T Prepaid és Cricket ügyfelei nem jogosultak a hitelre.
Miért nem jogosultak a hitelre az AT&T Business, Prepaid vagy Cricket ügyfelek?
Az AT&T azt mondta, hogy opciókat biztosít az AT&T Business, Prepaid és Cricket ügyfelei számára, bár nem határozta meg, hogy melyek lehetnek ezek a lehetőségek. „Ügyfeleink értékes ügyfeleink, és lehetőségeink vannak a rendelkezésükre, ha esetleg érintené őket a kimaradás” – mondta az AT&T szóvivője a CBS MoneyWatch-nek egy e-mailben.
Az AT&T közölte, hogy „szorosan együttműködik” az AT&T Business ügyfeleivel, hogy kezelje aggályaikat.
„Az előre fizetett ügyfeleknek lehetőségük lesz, ha ez érintette őket.” mondott Stankey az alkalmazottaknak írt levelében. Nem árulta el, hogy az AT&T milyen lehetőségeket kínál ezeknek az ügyfeleknek.
Hogyan kaphatom meg az 5 dolláros jóváírást?
Az AT&T azt mondta, hogy automatikusan alkalmazza az 5 USD-s jóváírást a fiókjában, és a jóváírás két számlázási cikluson belül megjelenik.
