A Tet egy Lettországban kifejlesztett mesterséges intelligencia megoldással elemzi az érzelmeket az ügyfélhívásokban
Együttműködési megállapodást kötött a Tet a lett asya.ai start-uppal, így a legmagasabb színvonalú mesterséges internet megoldásokat tudja kínálni ügyfeleinek az ügyfélszolgálatban. A cég által kifejlesztett „Pitch Patterns” híváselemző rendszerrel a Tet 95%-os pontosságot tud majd biztosítani mind belső folyamataiban, mind ügyfélszolgálati elemzésében. Ez a piacon elérhető legjobb minőségű megoldás a Tet partnerei számára is elérhető lesz, lehetővé téve a folyamatok egyszerűsítését és az erőforrások megtakarítását. Az Asya.ai által kifejlesztett eszköz az ügyfélszolgálati folyamatok javítására, felgyorsítására, az alkalmazottak képzésére, valamint a különböző belső és külső kommunikációs folyamatok fejlesztésére szolgál majd. A megoldás elemzi a lett, litván, orosz, angol beszéd tartalmát és a hangszínt, meghatározza az érzelmeket, és lehetővé teszi annak meghatározását, hogy a hívás résztvevői hogyan érzik magukat a beszélgetésben.
„Egy ilyen megoldás bevezetése a piacvezetővel együttműködve a következő lépés a mesterséges intelligencia célzott felhasználásában és a mindennapi munkába való integrálásában a Tetnél. A múlt év elején Lettországban elsőként vezettük be az ügyfélszolgálatban a „hangról szövegre” technológiát, amely valódi előnyökkel járt a beszélgetések javításában. Másrészt az asya.ai start-up cég által kifejlesztett megoldás lehetővé teszi a beszélgetések érzelmi tartalmának meghatározását, és ezt a tudást a még jobb ügyféltámogatás érdekében. Ez minden bizonnyal csak az első lépése ennek az együttműködésnek, hiszen továbbra is dolgozunk az új rendszerek bevezetésén mind a Tet, mind partnereink számára” – hangsúlyozza Uldis Tatarčuks, a Tet igazgatóságának elnöke.
A mesterséges intelligencia megoldás lehetővé teszi, hogy azonosítsa azokat az érzelmi és logikai beszélgetési mintákat, amelyek növelik a bizalmat és az ügyfelek bevonását a beszélgetésbe. Mivel a munkatárs képes azonosítani a beszélgetőpartner érzelmeit, ezekre megfelelően reagálhat, pozitívabbá téve a klienssel folytatott beszélgetést. A megoldás jelezheti azt is, hogy a beszélgetés mikor vált monoton monológgá, hogy beazonosítsa, hol lehet rövidíteni, vagy rövidebben és pontosabban elmondani, hogy mire van szükség. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy javítsa a call center munkáját, hatékonyabbá és kellemesebbé téve azt az ügyfél számára. Valamint a legjobban működő tárgyalási modellek azonosítása, ezek megfelelő felhasználása a többi alkalmazott képzésére. A megkötött együttműködés a jövőben lehetővé teszi a különböző üzleti folyamatok fejlesztését szolgáló szöveges, képi, videó- és hangtartalom alapú mesterséges intelligencia megoldások kifejlesztését, lehetővé téve a vállalat okosabb és hatékonyabb munkáját.
„A Pitch Patterns érzelembesorolása nem verbális kommunikáción alapul, mint például a hangtónus, a nevetés és más olyan kifejezések felismerése, amelyek nem azonosíthatók a hang-szöveg megoldásokban. Ezért a mesterséges intelligencia segítségével korlátozott időn belül sokkal elemzőbb információhoz juthatunk az egyes hívásokról, ami segíthet a cég ügyfélszolgálatának javításában. A Tet-tel való együttműködés megkezdésével azt látjuk, hogy mindkét fél tudását és képességeit felhasználhatjuk a megoldás továbbfejlesztésére” – mondja dr. Ävalds Urtāns mesterséges intelligencia kutató, az asya.ai start-up alapítója.
A „Pitch Patterns” sokkal részletesebb ügyfélszolgálati elemzést nyújt – a kimondott szöveg nemcsak szó szerinti, hanem érzelmi jelentésében is megérthető. A megoldás lehetővé teszi a rögzített beszélgetések mesterséges intelligencia segítségével történő elemzését, megjelölve a hangszín által meghatározott viselkedést és érzelmeket, automatizálva a hívásellenőrzési folyamatot, és megmutatva, hogyan érzik magukat a hívásban, beszélgetésben résztvevők, vásárlók a rögzített beszélgetésen belül. Jelenleg a megoldás képes felismerni a lett, litván, angol és orosz nyelvű szövegeket, de a közeljövőben az észt és a lengyel nyelvek is megjelennek, bővítve ezzel a potenciális ügyfelek körét.
Az Asya.ai egy díjnyertes mesterséges intelligencia kutató, fejlesztő és tervező cég, amely a mesterséges intelligencia technológiák üzleti célú felhasználására összpontosít. A mesterséges intelligencia laboratórium testreszabott megoldásokat fejlesztett ki a videó- és hangtartalmak érzelmeinek észlelésére, a hangfelvételek hangleválasztására, a hangzaj elnyomására és egyebekre.
