Az új „112 Lettország” mobilalkalmazás segít kommunikálni a mentőkkel és tájékoztatni a veszélyekről

Az állampolgári hívástól a segélyszolgálattól való segítségnyújtásig eltelt idő csökkentése érdekében az Európai Regionális Fejlesztési Alap (ERFA) „Egységes kapcsolattartó központ platform a segélyszolgálatok munkájának és a közszolgáltatások nyújtásának támogatására” projektje (projekt) megvalósult, amely javítja a 112-es egységes segélyhívószámra érkező hívások feldolgozását, az erőforrás-gazdálkodást és az operatív szolgálatok közötti információcserét. Ezen túlmenően egy új „112 Lettország” alkalmazást és egy weboldalt fejlesztettek ki, amely tájékoztatja és felvilágosítja a polgárokat a 112-es telefonszámról és a különféle fenyegetésekkel szembeni fellépésről.

„Baleset esetén fontos a megfelelő segítség mielőbbi biztosítása, ezért több éves munka után egy nagyszabású projekt zárult le, amely lehetővé teszi, hogy csökkentsék a segélyszolgálatok kijárási idejét. hogy segítsen a balesetet szenvedőknek. Ennek érdekében a jövőben két szinten történik a veszélyhelyzeti bejelentések fogadása és feldolgozása” – hangsúlyozza M. Baltmanis, az Állami Tűzoltó- és Mentőszolgálat (VUGD) vezetője.

Az első szinten – a 112-es Kapcsolattartó Központ fogadja és feldolgozza az összes állampolgári üzenetet – hívásokat, e-segélyhívásokat, balesetekkel kapcsolatos SMS-eket, és ezeket az üzeneteket kiértékeli, aminek eredményeként csak a segélyhívások jutnak el az illetékes operatív szolgálatokhoz. Második szinten a balesettel kapcsolatos információkat elektronikusan és egyidejűleg fogadják az Állami Tűzoltó- és Mentőszolgálat és az Állami Rendőrség erőforrás-gazdálkodási központjai, amelyek a szükséges operatív szolgálati erőforrásokat a helyszínre küldik.

„Ha korábban a 112-es telefonszámra beérkezett hívások nagy részét továbbították, de az egyéb üzemi szolgálatok hívásairól telefonon került átadásra az információ, akkor a projekt megvalósítása után a hívások továbbítása és telefonos információtovábbítás csak a Sürgősségi ügyelethez történik. Orvosi Segélyszolgálat” – teszi hozzá M. Baltmanis.

A projekt egyik legjelentősebb előnye a lakosok számára, hogy a 112-es telefonszámot csak a rendőrség közreműködését igénylő rendezvények esetén már nem irányítják át, és nem kell megismételni a tájékoztatást, hiszen a 112-es diszpécser fogadja. információkat az incidensről. Ha a lakók továbbra is hívják a 110-es számot, csatlakoznak a 112-es kapcsolattartó központhoz is, amely tájékoztatást kap a balesetről, és továbbítja az információkat a szükséges segélyszolgálatoknak és más hatóságoknak. Ezért a lakosoknak tisztában kell lenniük azzal, hogy a 112-es diszpécserek a lakosság kérésére nem irányítják át a hívásokat meghatározott Állami Rendőrségre és Önkormányzati Rendőrkapitányságra, hanem kiderítik, hol és mi történt, és felmérik, hogy az operatív szolgálatok bevonása-e és milyen mértékben. szükséges.

A 112-es hívások kezelésének és az operatív szolgáltatások menedzselésének javítása érdekében a projekt részeként kidolgozásra és megvalósításra került egy Unified Contact Center Platform. Mint a Belügyminisztérium Információs Központjának vezetője, Āris Dzērvāns hangsúlyozza: „Az egységes kapcsolattartó központ platform egyedülálló megoldás, amely a VUGD és a VP igényeihez igazodik, fejlesztése és megvalósítása nagyszabású, ill. bonyolult munka, amelyet Lettországban eddig nem végeztek. Az egységes contact center platform bevezetése minőségileg új lépés az operatív szolgáltatások fejlesztésében. Jelzi az új technológiai platformra való átállást, és logikai és technológiai alapot képez a veszélyhelyzet-megoldási folyamatok és az operatív szolgálatok közötti információcsere további digitalizálásához, valamint az operatív szolgáltatások irányításának automatizálásához.”

Guna Balakleine, a SIA „Meditec” technológiai megoldásokat fejlesztő képviselője hozzáteszi: „Kiemeljük, hogy Lettországban ez az első ilyen léptékű projekt. A projekt keretében az operatív szolgálatokkal együttműködve olyan platformot hoztak létre, amely fogadja a hívásokat, koordinálja a rendezvények lebonyolítását, kezdve a munkaidő- és erőforrás-tervezéstől a jelentéskészítésig, elemzésig.”

Tájékoztasson, fogadjon és tájékozódjon – töltse le és telepítse okostelefonjára az új „112 Lettország” alkalmazást!

Minden lettországi lakos, akinek okostelefonja van, felkérést kap, hogy töltse le és használja az új, ingyenes „112 Latvija” alkalmazást, amely számos előnnyel jár a felhasználó számára – felhívhatja vagy szöveges üzenetet küldhet a 112-es egységes segélyhívó számra, értesítéseket kaphat. a lehetséges fenyegetésekről, és megtanulják, hogyan kell viselkedni különféle helyzetekben veszélyes helyzetekben.

„Az éghajlati és biztonsági helyzet változásai hozzájárulnak a különféle fenyegetések lehetőségéhez. Az elmúlt év jól mutatott – áradások Jkabpilsban, pusztító jégeső, viharok. Ezért egyre fontosabb a tájékozott, a fenyegetés következményeinek csökkentése érdekében helyesen cselekedni tudó állampolgár. „Legyen az elsők között, aki megtudja a meteorológusok aktuális figyelmeztetéseit, a súlyos fenyegetésekkel kapcsolatos információkat vagy a riasztószirénák ellenőrzését, töltse le és használja az új „112 Lettország” alkalmazást” – hívja M. Baltmanis.

Az új „112 Lettország” alkalmazás előnyei:

• A „112 Lettország” alkalmazás felhasználója értesítést kap okostelefonja képernyőjén egy esetleges veszélyről, például piros vagy narancssárga szintű figyelmeztetéseket a veszélyes időjárási körülményekről, riasztó szirénák ellenőrzését és egyéb olyan eseményeket, amelyekhez a lakosság készenléte szükséges. szükség esetén intézkedni vagy azonnali intézkedést kérni a lakóktól.
• Amikor a „112 Lettország” alkalmazásból hívja az egységes 112 segélyhívó számot, a 112 diszpécserek látni fogják a hívó hozzávetőleges tartózkodási helyét. Ez lehetőséget ad arra, hogy gyorsabban segítséget nyújtsanak azoknak a lakosoknak, akik nem tudják megnevezni a baleset pontos címét. Ahhoz, hogy a diszpécser lássa egy személy tartózkodási helyét, engedélyezni kell, hogy az alkalmazás hozzáférjen a telefon helyéhez a telepítéskor vagy később.
• A 112-es telefonszámra szöveges üzenet küldése nem mindennapi megoldás a segélyszolgálat gyors értesítésére. Támogatja a 112 elérhetőségét a beszéd- és hallássérültek, valamint a lett mobilszolgáltatók által kibocsátott SIM-kártyával nem rendelkezők számára. Ezen túlmenően a „112 Latvija” alkalmazásban a lakosok tippeket kaphatnak a különféle fenyegetések esetén való fellépésre vonatkozóan, és tájékozódhatnak a segélyszolgálatok híreiről.

Letöltheti a „112 Latvija” alkalmazást és . iOS és Android operációs rendszerrel rendelkező okostelefonokon használható. Az alkalmazás ingyenes, de a választott mobilcsatlakozási tarifától függően az internethasználatért díjat számíthatunk fel.

Az új weboldal – biztonsági tippek, cselekvési javaslatok fenyegetés esetén és hírek az összes operatív szolgálattól egy helyen.

A www.112.lv weboldal azért indul útjára, hogy a polgárok jobban megismerjék az egységes 112-es segélyhívó telefonszámot és a különféle veszélyek esetén teendő intézkedéseket, valamint felhívják a figyelmet azokra az esetekre, amikor szükséges hívja a 112-es telefonszámot, de amikor más intézmény vagy kereskedő nyújt segítséget. Egy helyen összefoglalja a Lettországi operatív szolgálatok biztonsági tanácsait a különféle fenyegetésekkel szembeni helyes viselkedéshez. Ezen túlmenően a lehetséges fenyegetésekre és a szükséges intézkedésekre vonatkozó figyelmeztetéseket azonnal feltesszük a weboldalra.

„Az egyetlen weboldal ötlete, ahol a különféle fenyegetésekre vonatkozó ajánlásokat közösen teszik közzé, régi ötlet, amelyet ennek az ERFA-projektnek a keretében tudtunk megvalósítani. Segítségével reméljük, hogy a polgárok jobban megértsék azokat a helyzeteket, amikor az operatív szolgálatok segítségére van szükség, és amikor más intézmények, üzletemberek nyújtanak segítséget, valamint a különböző veszélyhelyzetek esetén történő fellépés ismereteit” – magyarázza M. Baltmanis.

Az Európai Regionális Fejlesztési Alap „Növekedés és foglalkoztatás” operatív programjai 2.2.1. A „Közadatok újrafelhasználásának fokozódásának, valamint a közigazgatás és a magánszféra közötti hatékony interakciónak biztosítása” című konkrét támogatási cél 2.2.1.1. időszakban valósult meg a „Közigazgatás központosított IKT platformjainak létrehozása, közigazgatási folyamatok optimalizálása és fejlesztése” című rendezvény „Egységes kapcsolati központ platform az operatív szolgáltatások munkájának és a közszolgáltatások nyújtásának támogatására” projekt. 2018.08.25-től. 2023.12.27-ig

A projekt keretében elkészült az egységes contact center platform megoldás koncepciója, az információs rendszerek és infrastrukturális megoldások műszaki specifikációi, megvalósult a szerverek, hálózatok és telefonos megoldások korszerűsítése, megvalósult az egységes contact center platform információs rendszer. Kifejlesztésre és üzembe helyezésre került sor, a www.112.lv weboldal, a „112 Latvija” iOS és Android alkalmazások, az operatív szolgáltatások üzleti folyamatai korszerűsítésre kerültek, és az egységes kapcsolattartó központ platformmal való együttműködésre lettek igazítva. A megoldás megvalósításának legbonyolultabb és legbonyolultabb szakasza – az információs rendszer bevezetése – fokozatosan haladt, kezdve a megoldás felhasználásával a kevésbé forgalmas régiókból – Latgale és Vidzeme, és a legtöbb vészhelyzettel rendelkező Rigával végződött. alkalmazások.

A projekt összköltsége 5 000 000 EUR, mely tartalmazza. Az Európai Regionális Fejlesztési Alapból 4.250.000 eurós támogatást és 750.000 eurós állami költségvetési támogatást. Az informatikai megoldások fejlesztője a „Meditec” SIA, míg a projektmenedzsmentet a Belügyminisztérium Információs Központja látja el.