Ez a cégfőnök elbocsátotta alkalmazottainak 90%-át, és egy robotra cserélte őket. Az emberek csaknem két perc alatt válaszoltak, a robot azonnal megcsinálja
Summit Shah, az indiai bangalore-i székhelyű Dukaan e-kereskedelmi vállalat alapítója és vezérigazgatója hétfőn Twitter-üzenetében közölte, hogy a chatbot – amelyet a cég egyik adatkutatója két nap alatt épített fel – azonnal válaszolni tud az ügyfelek kezdeti kérdéseire. Összehasonlításképpen, munkatársai átlagosan 1 perc 44 másodperc után küldték el az első válaszokat.
Emellett az ügyfelek problémáinak megoldásához szükséges átlagos idő is közel 98%-kal csökkent, amikor interakcióba léptek a chatbottal – írta a Twitteren.
Shah szerint a létszámleépítés „kemény”, de „szükséges”.
Tavaly dobd ki
A CNN-nek szerdán elmondta, hogy a 23 elbocsátásra szeptemberben került sor.
A technológia bevezetésével a vállalat mintegy 85 százalékkal csökkentette az ügyfélszolgálati funkció költségeit – mondta Shah. Hozzátette, hogy a munkának ez a része régóta problémás, többek között a válaszadás késése és a kritikus időszakokban korlátozott személyzet áll rendelkezésre.
Az elbocsátások híre abból adódott, hogy nyolc hónappal azután, hogy az Open AI a MI-alapú chatbotjával, a ChatGPT-vel a nyilvánosság elé került, felerősödtek a félelmek, miszerint a mesterséges intelligencia jelentős munkahelyek elvesztéséhez vezet.
Fotó: 123rf.com
