Az amerikai törvényhozók reményt adnak a rajongóknak, hogy kedvezőbb áron vásárolhatnak jegyeket a rendezvényekre. Több szenátor azt mondta a CBS News-nak, hogy támogatni fogják a szövetségi törvényt, amely korlátozza az eladók nyereségét a jegy-viszonteladási piacon. Az ötlet a viszonteladási gyakorlatok visszaszorítására irányuló növekvő felhívásokból fakad, ami kisiklott a 2022. Taylor Swift Eras Tour jegyek kiadása.
Az emberek több ezer dollár nyereségre tehetnek szert, ha felfújt áron adnak el jegyeket a másodlagos piacon olyan fogyasztóknak, akik lemaradtak az eredeti eladásról. Az árakat még magasabbra hajtják a viszonteladók, akik automatizált szoftvereket, úgynevezett botokat használnak, hogy tömegesen vásároljanak egyszerre tömeges jegyeket.
Az ezekkel a rendszerekkel kapcsolatos panaszok Taylor Swift Eras turnéjának 2022. novemberi előértékesítése során jelentek meg.
Az elhibázott Eras Tour akció
A Ticketmaster, a legtöbb Swift turnéjegy értékesítéséért felelős platform a hatalmas bottámadást hibáztatta, amiért összeomlott a webhely, amikor a Eras Tour a jegyek előértékesítése 2022. november 15-én indult. Az oldalra aznap 3,5 milliárd kérés érkezett, ami miatt a cég ideiglenesen felfüggeszti az értékesítést és megnehezítette a rajongók számára a névértékű jegyek beszerzését.
Számtalan rajongó, aki regisztrált az elővételi kódok megszerzésére, nehezen vásárolt jegyet. A Swift jegyek szinte azonnal megjelentek a másodlagos piacon, többek között a Ticketmaster saját online viszonteladói platformján. Néhány Taylor Swift-rajongó az eredeti eladási ár 70-szeresét is kifizette az ülésekért; sokan egyáltalán nem tudtak jegyet szerezni.
A 2023. januári szenátusi bírói meghallgatáson a Ticketmaster anyavállalat, a Live Nation Entertainment elnöke és pénzügyi igazgatója, Joe Berchtold vállalta a felelősséget a elhibázott eladás de a nagy forgalmat és a kibertámadásokat okolta a kudarcért.
Tiltott botok, kevés végrehajtás
A 2016-ban elfogadott Better Online Ticket Sales Act, más néven BOTS-törvény, illegálissá tette a jegyvásárlók számára, hogy botokat használjanak az online jegykorlátozások megkerülésére, vagy a botokkal vásárolt jegyeket a másodlagos piacon értékesítsék. A Szövetségi Kereskedelmi Bizottságot is felhatalmazta a törvény végrehajtására. Az FTC azonban csak a BOTS-törvényt használta bűnüldözési intézkedések meghozatalára egyszer2021 januárjában három New York-i jegyközvetítővel szemben. Az ügynökség tájékoztatása szerint a vádlottak 3,7 millió dollár polgári jogi büntetést fognak fizetni.
Noha az FTC azt mondta, hogy „továbbra is elkötelezett a BOTS-törvény végrehajtása mellett”, az ügynökség megerősítette, hogy azóta nem jelentett be további BOTS-törvényt.
A CBS News által megszerzett FTC-adatok szerint az ügynökséghez 2017 óta 105 panasz érkezett a BOTS-törvény megsértése miatt; többségét tavaly kapták meg.
„Az FTC szabadon engedte a robotokat” – mondta Marsha Blackburn tennessee-i szenátor. 2022 op-ed. „A tétlenségük megnyitja az ajtót a scalperek előtt, hogy a másodlagos piacokat tegyék az egyetlen lehetőség a normál fogyasztók számára.”
A törvényhozók most körülbelül fél tucat új jogszabályt terjesztenek körbe, amelyek megerősítenék a BOTS-törvényt. A Blackburn és az új-mexikói Ben Ray Lujan szenátor szponzorálja a Az automatizált internetes hálózatok enyhítése a (MAIN) eseményjegyértékesítési törvényhez. A texasi John Cornyn és a minnesotai Amy Klobuchar szenátor támogatja a rendezvényt A rajongók első felvonása.
Viszonteladó sapka
Az ausztrál Új-Dél-Wales, Nyugat-Ausztrália és Victoria állam törvényhozói a jegybotok használatának visszaszorítása és a fogyasztók túlzott árat kelljen fizetniüktől való megóvása érdekében olyan törvények elfogadásával korlátozták a profitösztönzést, amelyek tiltják a jegyek továbbértékesítését. mint 10%-kal a névérték felett.
„(A törvények) azt jelentik, hogy felelősségre vonhatók a scalpers és platformok, amelyek lehetővé teszik a scalpolást” – mondta az NSW Fair szóvivője. „(A törvények) azt jelentik, hogy felelősségre vonhatók a scalpers és platformok, amelyek lehetővé teszik a skalpolást” – mondta a cég szóvivője. A Fair Trading, az Új-Dél-Wales-i fogyasztóvédelmi törvényeket igazgató kormányhivatal.
A szabálysértőket legfeljebb 110 000 dolláros pénzbírsággal sújtják vállalatonként vagy 22 000 dollár magánszemélyenként.
Az NSW Fair Trading közölte, hogy 2023-ban 14 vizsgálatot folytatott le a fogyasztók jegyértékesítéssel kapcsolatos panaszai nyomán. A törvény 2018-as elfogadása óta az ügynökség több mint 40 000 dollárt bocsátott ki pénzbírságban.
Klobuchar’s Fans First Act nem tartalmazza a jegyek viszonteladási nyereségének felső határát, de azt mondta a CBS News-nak, hogy fontolóra veszi az új jogszabályt, amely ezt tartalmazná.
„Nagyon nyitott vagyok erre az ötletre” – mondta Klobuchar. „Csak meg kellett szereznem, amit tudok, most egy megállapodásban, és ez csak az alapvető fogyasztói jogok.”
Lujan azt mondta a CBS Newsnak, hogy ő is támogatni fogja a sapkát.
„Nyitott vagyok sok ilyen ötletre, amelyeket a világ más részein láttunk működni” – mondta.
A CBS News megkérdezte a Ticketmastert, hogy a cég támogatná-e azt a szövetségi jogszabályt, amely korlátozná a profitplafont a jegyek viszonteladásában az Egyesült Államokban.
„Sok országban tevékenykedünk, ahol hasonló törvények vonatkoznak, és mindannyian azért vagyunk univerzális ipari megoldások” – mondta Kaitlyn Henrich, a Ticketmaster Corporate Affairs szóvivője. „Ha a Kongresszus elfogadna egy olyan törvényt, amely az egész iparágra kiterjedne, mindannyian egyenlő versenyfeltételek lennének. Egy ilyen univerzális törvénytől eltekintve szerintünk a következő legjobb dolog az, ha hagyjuk, hogy a művészek döntsenek a turné feltételeiről.”
„Úgy gondoljuk, hogy ha (a művészeknek) nagyobb ellenőrzést adunk a jegyeik továbbértékesítésére, az segíthet megoldani az általános problémát” – mondta Henrich.
A jegy-viszonteladók nevében lobbizó Koalíció a Jegyméltányosságért ellenzi a jegyértékesítés új korlátait.
„Bár ez elméletben jól hangzik, a valóságban a viszonteladók a Ticketmaster és más elsődleges eladók erejét ellenőrzik azáltal, hogy opciókat kínálnak” – mondta Dana McLean, a CTF ügyvezető igazgatója egy e-mailben. „Amikor 20 000 ülőhely és 300 000 ember van, aki akarja, a törvényhozás csak annyit tehet. A legjobb politikák ösztönzik a versenyt és az átlátható árképzést.” (Teljes nyilatkozat itt)
A rajongók intézkednek
Jennifer Kinder, egy egyedülálló anya és személyi sérülésekkel foglalkozó ügyvéd a dallasi (Texas) államból, több mint 350 másik Taylor Swift-rajongót képvisel olyan külön perekben, amelyekben a Ticketmastert és a Live Nationt csalással, árrögzítéssel és a rajongók botoktól való megvédésének elmulasztásával vádolják.
Kinder a közelmúltban találkozókat szervezett ügyfelei és számos kongresszusi munkatárs és törvényhozó között, abban a reményben, hogy lendületet adhat az elakadt törvényjavaslatnak.
„Ha mi, kart karba öltve, nem tudjuk megváltoztatni, akkor ki tudja?” – kérdezte Kinder. – Kinek kell megtennie, ha Swifties nem tudja?
Julie Barfuss vezető felperes utahi otthonából utazott a Capitoliumba.
„Azt hiszem, szeretnénk újra visszatérni, és remélhetőleg továbbra is támogatni fogjuk ezeket a törvényjavaslatokat és a változásokat, ahogy haladunk előre” – mondta Barfuss. „Ez a következő lépésünk két fronton – nyilvánvalóan még mindig a per, de mi is visszatérünk ide DC-ben.”
A Kinder ügyfele, Jennifer Wilkins (Oakland, Kalifornia) azt mondta, nem a kifizetésről van szó, hanem egy olyan rendszer megváltoztatásáról, amely szerinte ösztönzi a jegyek viszonteladását. Wilkins rámutatott, hogy ennek részben az az oka, hogy a Ticketmaster saját platformot üzemeltet a másodlagos piacon, amely a „Ticketmaster Verified” nevet viseli.
„Úgy érzem, becsaptak minket” – mondta Wilkinson. „A Ticketmaster kétszer profitálhat ezekből a jegyekből. Amikor a robotok, vagy amikor az emberek másodkézből adtak ki jegyeket, a Ticketmaster díjat kap – a jegy eladási árának egy részét, azon a díjon felül, amelyet a jegy első eladásakor beszedett. , azt hiszem, nem igazán van ösztönzésük arra, hogy megváltoztassák ezt a rendszert.”
A színfalak mögött egy volt botterrel
A robotokat nem csak rendezvényjegyek vásárlására használják.
„Az ötlet az, hogy bármilyen terméket keresünk, legyen szó tornacipőről, akár konzolról – bármiről, aminek drágulhat, mert olyan sokan akarják” – mondta Mitch Davis, egykori „tornacipős” Ausztráliából.
Davis éveket töltött azzal, hogy botokat programozzon, hogy megtámadják az e-kereskedelmi webhelyeket, hogy tömegesen vásároljanak korlátozott számú sportcipőt.
„Minden kiadáskor több ezer ilyen párat vettünk” – mondta. „Ezek után viszonteladtuk őket. Tehát alapvetően 100, 200 dollárért veszed ezeket a cipőket, és ötsz-hatszoros áron adod el.”
Az online csalásvédelmi cég szerint DataDome2015 és 2016 között egy botter 30 000 jegyet tudott elcsípni a Broadway Hamilton show-ra, és több mint ezer jegyet egy U2 koncertre. Minden bot támadás kevesebb mint 60 másodpercig tartott. Egy másik esetben egy rosszindulatú bot mindössze három perc alatt 520 Beyoncé koncertjegyet vásárolt.
Davis szerint az Eras Tour támadása tökéletes lehetőséget kínált a botrányosok számára, ahol az alacsony kínálat találkozott példátlan keresettel.
„(Amikor meghallottam, hogy mi történt) azt hittem, valaki sok pénzt keres” – mondta Davis. – Valakinek a robotja pontosan úgy működött, ahogy akarta.
Ticketmaster válaszol
„Nap mint nap több milliárdos bottal van dolgunk, és ez csak exponenciális növekedés” – mondta Henrich, a Ticketmaster munkatársa.
Elmondta, hogy a cég jelentős befektetéseket fektet a bott-támadások leküzdésére, amelyek részben a művészek által meghatározott alacsony kezdeti jegyárakból fakadnak.
„A valóság az, hogy helyszínek, csapatok, művészek nevében dolgozunk” – mondta. „Megszabják a jegyeik értékesítési feltételeit. A művészek holnap a legmagasabb árat számíthatják fel a jegyeikért, és a viszonteladói scalper probléma egyik napról a másikra megszűnik.”
Henrich úgy véli, hogy a legtöbb művész nem akar ilyet csinálni.
„Hosszú karriert próbálnak előmozdítani” – mondta. – Széles rajongótábort szeretnének, és ennek érdekében a jegyeiket a lehető legelérhetőbben szeretnék tartani.
A CBS News e-mailt küldött több művész képviselőjének, köztük Taylor Swiftnek, Bad Bunnynak, Doja Catnek és Pearl Jamnek, hogy érdeklődjenek a viszonteladási problémáról, de nem kapott választ.
A Ticketmaster jelentősen megnövelte a szövetségi lobbitevékenységre fordított kiadásait az elmúlt két kongresszus során. Lásd a változást az alábbi diagramon; itt egy link a diagram nagyobb változatának felfedezéséhez
Kiberbiztonsági megoldások
A legtöbb bothasználat legális, és megkönnyítheti a vállalatok és a fogyasztók életét. A csevegőbotok például segítenek az ügyfélszolgálati kérésekben, ha nem elérhető élő ügynök; más robotok szerzői jogok megsértését keresik a webhelyeken.
Míg az egykori bolondozó Mitch Davis nem szegett meg semmilyen törvényt, amikor az automatizált szoftvert használta limitált kiadású tornacipők vásárlására viszonteladás céljából, azt mondta, hogy most megpróbál részt venni a megoldásban. A Bay Area kiberbiztonsági startupjával adattudósként segít a vállalatoknak a rossz botok elleni küzdelemben Arkose Labs.
„Az évek során megszerzett tudás birtokában létrehozhatjuk ezeket a különböző ujjlenyomatokat vagy viselkedési mutatókat” – mondta Davis. „Ha megértjük, hogyan böngésznek az emberek egy webhelyen, hogyan néznek ki, nagyon világos, hogy az ember hogyan csinál dolgokat a számítógépen.”
Davis szakértelme mellett az Arkose mesterséges intelligenciát és más eszközöket használ az automatizált robotok azonosítására és semlegesítésére, amelyek olyan ügyfelek webhelyeit próbálják megtámadni, mint a Microsoft, az OpenAI, a Roblox és az Expedia.
„Ha úgy gondoljuk, hogy ez automatizált, akkor megkérdőjelezzük” – mondta az Arkose Labs vezérigazgatója és alapítója, Kevin Gosschalk. „És ez a kihívás egy módja annak, hogy a rossz színészeket valamilyen akcióra kényszerítsék.”
Az egyik taktika az, hogy megkövetelik a webhely látogatóitól, hogy bonyolultabb CAPTCHA-rejtvényeket oldjanak meg, amelyek fejlett érvelést igényelnek annak bizonyításához, hogy egy műveletet ember, nem pedig bot hajt végre.
„A mi stratégiánk az, hogy a végső célt, a pénzt keressük” – mondta Gosschalk. „Azt akarjuk, hogy drágább legyen, mint a haszonkulcsuk. Ha ezt megtehetjük, akkor megszűnik az üzlet.”
