SAN FRANCISCO — Amikor Mark Zuckerberg egy szenátusi meghallgatáson megszólította a közösségi médián keresztül kizsákmányolt, zaklatott vagy önkárosításra késztetett gyermekek szüleit, úgy érezte, egy réges-régi konvenció kelt életre.
„Sajnálom mindazt, amin keresztül mentél” – mondta szerdán a Meta vezérigazgatója. „Senkinek nem szabad átélnie azt, amit te és a családod elszenvedtél.” Aztán visszatért a vállalati üzemmódba, és megjegyezte, hogy a Meta folyamatos befektetéseket fektet a gyermekek védelmére irányuló „ipari” erőfeszítésekbe.
Zuckerberg hosszú időre halmozott fel nyilvános bocsánatkérésekre, amelyeket gyakran a válság nyomán adtak ki, vagy amikor a Facebook-felhasználók felkeltek a szolgáltatás be nem jelentett – és gyakran nem értékelt – változásai ellen. Ez egy olyan történelem, amely éles ellentétben áll a legtöbb technológiai társával, akik általában nem szeretnek nyilvánosan beszélni a gondosan irányított termékbemutatókon kívül.
De az is igaz, hogy a Facebooknak egyszerűen volt miért bocsánatot kérnie.
Függetlenül attól, hogy a közvélemény mindig elfogadja-e a bocsánatkéréseit, nem kétséges, hogy Zuckerberg fontosnak tartja, hogy maga készítse el azokat. Íme egy gyors és semmiképpen sem átfogó összefoglaló néhány figyelemre méltó Zuckerberg-bocsánatkérésről és az azokat előidéző körülményekről.
A Facebook első nagy adatvédelmi robbanása magában foglalta a Beacon nevű szolgáltatást, amelyet a platform 2007-ben indított el. A „közösségi” reklámozás új korszakának beindítását célzó Beacon nyomon követte a felhasználók vásárlásait és tevékenységeit más oldalakon, majd kérés nélkül közzétette azokat ismerősei hírfolyamain. engedély. Hatalmas visszhang után – nos, ez akkoriban óriási volt – Zuckerberg azt írta a TechCrunch által részben átírt blogbejegyzésében, hogy „sok hibát követtünk el ennek a funkciónak a kidolgozása során, de még többet tettünk azzal, ahogyan kezelte őket.” A jelzőfény nem tartott sokáig.
A Facebook alapításának egyik legkorábbi történetében egy 19 éves Mark Zuckerberg kigúnyolta a mintegy 4000 diákot, akik csatlakoztak a születőben lévő szolgálatához, és SMS-ben kérkedtek barátainak azzal a hatalmas mennyiségű személyes információval, amelyet használóinak téves bizalmát. Zuckerberg „hülyének” nevezte őket, és trágár szavakkal jelölte a szót. Amikor a Silicon Alley Insider, a Business Insider elődje 2010-ben közzétette ezeket az üzeneteket, Zuckerberg egy interjú során bocsánatot kért egy New Yorker-cikk miatt, mondván, hogy „teljesen” megbánta ezeket a megjegyzéseket.
2011. november 9-én a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság szigorúbb adatvédelmi felügyelet alá vetette a Facebookot, miután megállapította, hogy a vállalat önkényesen, előzetes értesítés nélkül nyilvánosságra hozta a személyes adatokat, nem korlátozta az alkalmazásokkal való adatmegosztást még akkor sem, ha a felhasználók korlátozó beállításokat aktiváltak, személyes információkat osztott meg a hirdetőkkel azután mondván, hogy nem, és így tovább.
Ugyanezen a napon Zuckerberg egy 1418 szavas esszét tett közzé nagyszabású „Elkötelezettségünk a Facebook-közösség iránt” címmel, amely az FTC-akciót csak az út harmadáig említi, és a Beaconhoz hasonló baklövéseket „egy rakás hibának” minősítette.
Zuckerbergnek a virtuális valóság iránti rajongása már régen megelőzte azt a döntését, hogy a Facebook céget Meta Platforms névre keresztelje. 2017. október 9-én ő és egy Facebook-alkalmazott szerepelt egy élő VR-turnéban Puerto Ricóban, közvetlenül a Maria hurrikán után. A páros előre rögzített 3D-s felvételeket készített a károkról és a helyreállítási erőfeszítésekről; Zuckerberg az „ott vagy” érzést „az egyik igazán varázslatos dolognak a virtuális valóságban” jellemezte, különösen, mivel – mint mondta –, hogy „ez most nagyon nehéz hely”.
Később kifejtette a Facebook saját helyreállítási erőfeszítéseit, de a disszonáns videó annyi panaszt kapott, hogy Zuckerberg rövid bocsánatkérést tett közzé a videocsevegésben, kifejtve, hogy a Facebook katasztrófa utáni helyreállítási erőfeszítéseinek bemutatására tett kísérlete nem volt túl egyértelmű, és bocsánatot kért mindenkitől, aki megsértődött.
2018-ban felröppent a hír, hogy a Facebook lehetővé tette az alkalmazások számára, hogy felügyelet nélkül nagy mennyiségű adatot kaparjanak ki a felhasználói fiókokból és barátaik fiókjaiból. Miközben több száz alkalmazás volt érintett, a figyelem hamarosan egy olyanra összpontosult, amely 87 millió Facebook-felhasználó adatait gyűjtötte be, és továbbította azokat a Cambridge Analytica nevű brit politikai adatbányászati cégnek, amely kapcsolatban állt Donald Trump akkori elnök politikai stratégájával, Steve Bannonnal. Állítólag ezeket az adatokat használták a szavazók megcélzására a 2016-os amerikai elnökválasztási kampány során, amely Trump megválasztását eredményezte.
Zuckerberg először a CNN-en kért bocsánatot a botrányért, mondván, hogy a Facebooknak „felelőssége” a felhasználói adatainak védelme, és ha ez nem sikerül, „nem érdemeljük meg, hogy lehetőségünk legyen az emberek kiszolgálására”. A bocsánatkérés egy változatát még abban az évben a kongresszus előtti tanúvallomásában kifejtette, mondván, hogy „nem vettük elég széles körben a felelősségünket”, ugyanakkor megjegyezte, hogy a vállalat kudarcot vallott az álhírek és a gyűlöletbeszéd visszaszorításában, valamint a rossz adatvédelem. ellenőrzi, és nem kezeli megfelelően a 2016-os választásokba való külföldi beavatkozást a Facebookon.
