Egy Costco vásárlója tesztelte a kiskereskedelmi klub visszaküldési politikájának korlátait azzal, hogy visszahozott egy 3-1/2 éves kanapét, egyszerűen azért, mert már nem tetszett neki.
„Csak már nem szerettem. Egyszerűen már nem szeretjük a színét” – mondta a vásárló, Jackie Nguyen. TikTok videó január 23-i közzététele óta közel 3 millió alkalommal nézték meg.
Nguyen elmagyarázta, hogy nem volt nála az eredeti nyugta, de felidézte azt a dátumot, amikor eredetileg megvásárolta a kanapét. Ez lehetővé tette a Costco kiskereskedelmi ügyintézőjének, hogy feldolgozza a tranzakciót, és teljes összeget visszatérítsen Nguyennek.
„Megmondtam neki a dátumot, amikor megvettem – megnézte a számítógépben, pontosan megmondta, melyik az. Ennyi volt. Megkérdezte, nincs-e valami baja… Azt mondtam, egyszerűen nem tettem. „Teljes mértékben visszafizették nekünk a kártyáját, tehát igen, működött.”
Tapasztalataival elégedett Nguyen arra biztatta követőit, hogy vásárolják meg bútoraikat a csak tagok számára fenntartott üzletből. – Vásárold meg a bútorodat a Costcótól, lány. Visszaküldheted, ha már nem tetszik – mondta.
Mi a Costco visszaküldési politikája?
A Costco valóban nagylelkű visszaküldési politikával rendelkezik weboldal.
„Minden általunk értékesített termékkel garantáljuk az Ön elégedettségét, és visszatérítjük a vételárat” – állítja a cég. Kivételeket sorol fel a termékekre, beleértve az elektronikai cikkeket, a gyémántokat, az alkoholt és a cigarettát, de nem jelöl meg határidőt, amelyen belül a vásárlóknak vissza kell vinniük áruikat.
A Costco nem válaszolt azonnal a CBS MoneyWatch arra vonatkozó kérésére, hogy kommentálja a látszólag korlátlan visszaküldési időszakot.
Egy következőben hozzászólás A TikTokon Nguyen jelezte, hogy először megkérdezte a Costco kiskereskedelmi ügyintézőjét, hogy a vállalat elfogadja-e a visszaküldését, mielőtt visszacipelné a kanapét a raktárba.
Más kiskereskedők, akik korábban nagyvonalú visszaküldési politikával rendelkeztek, felülvizsgálták ezeket, hogy megakadályozzák az ügyfeleket abban, hogy kihasználják az elhasználódott árukat, és csak azért küldjék vissza az elhasználódott termékeket, mert megtehetik. Maine alapú kültéri speciális kiskereskedő LL Beanpéldául egykor lehetővé tette ügyfelei számára, hogy a megsemmisült árukat évekkel azután küldjék vissza, hogy először megvásárolták azokat. A visszaélések és csalások leküzdése érdekében most egyéves korlátot ír elő a legtöbb visszaküldésre.
